Harstad Datahjelp
E-post er en av de tingene vi forventer skal «bare virke». Når meldinger plutselig slutter å dukke opp eller ikke blir sendt, kan det raskt bli både frustrerende og problematisk. Dette er en enkel guide til hva du kan prøve selv, og når det er best å få profesjonell hjelp.
Vanlige årsaker til at e-posten slutter å oppdatere seg
En av de mest vanlige årsakene er at passordet er feil eller nylig endret uten at e-postprogrammet fikk det med seg. Hvis du for eksempel har byttet passord på webmailen, men ikke oppdatert det i Outlook eller Mail-appen, vil programmet nekte å hente nye meldinger.
En annen grunn kan være at innboksen er full. Mange leverandører som Gmail, Outlook og Yahoo setter en grense for hvor mye data du kan lagre. Når du når grensen, slutter e-postene å komme inn.
Feil serverinnstillinger er også en gjenganger. Hvis innstillingene for innkommende og utgående server ikke stemmer, kan du oppleve problemer både med å motta og sende e-post. Dette skjer ofte når kontoen settes opp på nytt eller flyttes til en ny enhet.
Til slutt kan problemet ligge utenfor din kontroll. E-postleverandører har av og til tekniske problemer som gjør at synkronisering stopper opp midlertidig. Det kan du sjekke ved å logge inn via nettleser eller se om leverandøren melder om nedetid.
Steg du kan prøve selv
Start med å logge inn på e-posten via nettleseren til leverandøren din. Hvis du kommer inn der, fungerer selve kontoen, og problemet ligger på enheten eller i programmet du bruker.
Kontroller passordet i e-postprogrammet ditt. Skriv det inn på nytt, selv om du tror det er riktig, for å være sikker.
Sjekk lagringsplassen i e-postkontoen. Slett gamle, store meldinger eller tøm søppelpostmappen hvis kontoen nærmer seg maksgrensen.
Hvis problemet vedvarer, slett kontoen fra e-postprogrammet og legg den inn på nytt. Sørg for at du har alle nødvendige innstillinger, som servernavn (IMAP/POP3) og portnummer. Disse finner du hos e-postleverandøren din.
Oppdater e-postprogrammet til siste versjon. Mange problemer løses med en oppdatering, særlig i Outlook og Apple Mail.
Når du bør få hjelp
Hvis problemet skjer på flere enheter samtidig, kan det være noe mer teknisk som må fikses – for eksempel problemer hos leverandøren, feil på serverinnstillinger eller konflikt med antivirusprogrammer eller brannmur.
Hvis du har prøvd stegene over uten å lykkes, kan jeg hjelpe deg med å feilsøke problemet, sette opp e-posten riktig på alle enheter og sørge for at meldinger synkroniseres problemfritt fremover. Jeg kan også rydde opp i gamle innstillinger og legge inn sikkerhetskopiering slik at du ikke mister viktige e-poster.